FAQ - pytania i odpowiedzi
Lista najczęściej pojawiających się pytań i odpowiedzi na nie.
Wzory i oferta
Stacja Kreacja jest sklepem internetowym, założonym w 2021 roku – posiadamy w ofercie gadżety kolejowe, o komunikacji miejskiej, transporcie i kultowymi samochodami. Więcej o nas przeczytasz w zakładce: O NAS
Większość wzorów to autorskie projekty założyciela Stacji Kreacji, który jest z zawodu grafikiem, ale i miłośnikiem kolei, komunikacji miejskiej i motoryzacji.
Aktualnie nie przewidujemy takiej możliwości.
Dawniej oferowaliśmy taką możliwość, ale aktualnie wstrzymaliśmy ją do odwołania, z uwagi na znikome zainteresowanie, oraz problem np. z dopasowaniem kolorów, jakością nadsyłanych materiałów.
Aktualnie wstrzymaliśmy projekty na zamówienie. Można natomiast zaproponować nam nowe wzory do serii, które już posiadamy (np. nowe linie kolejowe na kubkach z serii „Linie Kolejowe”. 90% wzorów z tej serii w naszej ofercie to sugestie i potrzeby naszych klientów.
Nieustannie staramy się uzupełniać nasze serie wzorów z taborem o kolejne modele lokomotyw/autobusów/innych pojazdów, zależnie od tematyki danej serii. Niestety, z uwagi na mniejszą popularność, niektóre typy taboru mogą być niedostępne w danej serii gadżetów. Większość popularnych serii taboru posiadamy już w ofercie, ale walczymy o to, aby każdy znalazł coś dla siebie.
Na stronach produktów z personalizacją, możesz dowolnie i samodzielnie personalizować wzór poprzez odpowiednie pola tekstowe lub tzw. pola wyboru – bez potrzeby kontaktu z obsługą sklepu. Personalizacja jest bardzo prosta i ogranicza się do wpisania odpowiednich danych lub/i zaznaczenia odpowiednich opcji. Dla niektórych produktów, np z tabliczkami taborowymi, można modyfikować serię taboru, numer jednostki, przydział czasem również może być wpisana dedykacja lub imię osoby, dla której jest kubek. Z uwagi na ograniczenia techniczne, nie wszystkie zmiany będą widoczne w formie wizualizacji przed zakupem. Jeżeli chciałbyś/chciałabyś zobaczyć, jak kubek wyglądał by po personalizacji, napisz do nas przed złożeniem zamówienia.
W chwili obecnej, naszą główną ofertę tworzą kubki ceramiczne, z białym środkiem i uszkiem, w połysku w dwóch pojemnościach – 330ml i 450ml. Niektóre serie są dostępne również na kubkach emaliowanych o pojemności 340ml. Posiadamy również magnesy na lodówkę. Nieustannie będziemy rozszerzać naszą ofertę o kolejne produkty – zapraszamy do odwiedzania naszego profilu na FACEBOOKU i INSTAGRAMIE, by nie przegapić nowości!
W dziale OUTLET znajdują się produkty z pewnymi wadami, np. nie do końca wyraźnymi wzorami, plamami na wzorach, niedogrzanych wzorach, lub z drobnymi uszkodzeniami / zabrudzeniami, po zwrotach, lub pełnowartościowe produkty, ale wycofywane na stałe z oferty. Z tego powodu, są one oferowane w atrakcyjnych cenach. Każda wada produktu jest dokładnie opisana (jeśli takowe są), a każdy produkt jest dokładnie sfotografowany.
Sklep, obsługa klienta i wysyłka
W zakładce KONTAKT oraz w stopce sklepu znajdują się nasze wszelkie dane kontaktowe.
W chwili obecnej polskie prawo pozwala na prowadzenie tzw. działalności nierejestrowanej – z której to możliwości korzystamy. Nie wymaga ona posiadania numeru NIP. Działalność nierejestrowana co do zasady, nie różni się aż tak mocno od normalnej działalności gospodarczej. Z punktu widzenia klienta nie ma żadnej różnicy pod tym względem między naszym sklepem a innymi sklepami. Przysługuje Ci możliwość zwrotu towaru, jak i reklamacji, jak w innych sklepach internetowych. Posiadamy również bramkę do szybkich płatności przez internet.
Tak, mimo prowadzenia działalności nierejestrowanej, dalej masz pełne prawo zwrotu towaru, zakupionego na odległość. Dajemy Ci aż 21 dni, zamiast standardowych 14, na podjęcie decyzji o zwrocie zakupionych produktów. Więcej o zwrotach przeczytasz w dziale ZWROTY I REKLAMACJE
Tak, do każdego zakupu dołączamy rachunek potwierdzający zakup (uproszczony dowód sprzedaży na tzw. druczku samokopiującym). Jeżeli potrzebują Państwo bardziej szczegółowego rachunku drukowanego, z wpisanymi Państwa danymi, prosimy o kontakt przed złożeniem zamówienia.
Aktualnie nie jesteśmy płatnikami VAT, więc możemy jedynie wystawić tzw. rachunek/fakturę bez VAT, z podanymi danymi odbiorcy towaru oraz jego numerem NIP, jeśli go posiada. Nasz sklep skupia się w głównej mierze na klientach B2C, nie B2B.
Dokładamy wszelkich starań, aby każdy wysyłany produkt był bez wad i najwyższej jakości. Jeżeli jednak otrzymasz wadliwy towar, nie przejmuj się – napisz do nas, dane kontaktowe znajdziesz w zakładce KONTAKT i opisz problem z produktem. Uwaga – uszkodzenia przesyłki, które wydarzyły się w trakcie transportu, należy reklamować bezpośrednio w firmie kurierskiej. Więcej informacji na stronie ZWROTY I REKLAMACJE.
Oprócz standardowego przelewu na konto bankowe, oferujemy również szybkie i bezpieczne płatności online z wielu polskich banków, oraz poprzez Blik. Dostawcą szybkich płatności jest operator HotPay. Więcej informacji znajdziesz w dziale BEZPIECZNE I SZYBKIE PŁATNOŚCI.
Tak – oferujemy przesyłkę za pobraniem poprzez Pocztę Polską.
Tak, założenie konta w naszym sklepie nie jest wymagane do realizacji zamówienia. Jednakże, posiadanie konta może przydać się w przyspieszeniu kolejnych zakupów, ułatwić śledzenie statusu zamówienia, dodatkowo – stali klienci mogą liczyć na atrakcyjne rabaty na następne zakupy.
Tak, napisz do nas na adres email podany w zakładce „Kontakt” a Twoje konto i wszystkie Twoje dane zostaną usunięte z bazy danych bezpowrotnie.
Jeżeli minął np. tydzień od powiadomienia, że towar został wysłany, a paczka dalej nie dotarła, bardzo prosimy o kontakt na adres e-mail lub poprzez formularz kontaktowy w zakładce „Kontakt”.
Spróbujemy namierzyć przesyłkę i sprawdzimy co się z nią stało, w razie potrzeby, skontaktujemy się z firmą przewozową.
Sklep ma głównie internetowy charakter, więc niestety, nie ma takiej możliwości. Ponadto, wiele wzorów jest nanoszonych na gadżety dopiero przy zakupie przez klienta, lub są zamawiane w zewnętrznej firmie – tylko część gadżetów mamy fizycznie na stanie.
Nie przewidujemy możliwości osobistego odbioru towaru – nasz sklep ma wyłącznie internetowy charakter.
Tak, mamy w planach własne stoiska np. na paradach parowozów, lub innych wydarzeniach związanych z koleją, komunikacją miejską lub motoryzacją/transportem. Śledź nasz profil na Facebooku, by niczego nie przegapić.
Nie przyjmujemy zamówień przez telefon. Zamówienia składamy poprzez sklep internetowy, również w przypadku projektów na zamówienie.
Telefony odbieramy w godzinach 10-18 w dni robocze. Na maile odpisujemy w miarę możliwości, również poza tymi godzinami, ale nie jest to regułą.
Inne
Jeżeli coś nie działa na stronie, lub zauważyłeś/zauważyłaś błąd w opisie, skontaktuj się z nami. W zakładce KONTAKT znajdują się nasze wszelkie dane kontaktowe.
Pakujemy pancernie – kubki zawijamy w dużą ilość folii bąbelkowej i stosujemy kartoniki z okienkiem. Pozostałe gadżety pakujemy w koperty bąbelkowe, lub brązowe, płaskie kartony np. w przypadku magnesów.
Nie! Wszelkie gadżety z nieudanymi wzorami, lub wycofane z oferty, są dostępne do kupienia w dziale OUTLET. Warto tam zaglądać, bo czasem oferujemy prawdziwe perełki, często z niewielkimi wadami, w bardzo korzystnej cenie – czasem wręcz w cenie zakupu czystego gadżetu, bez żadnego wzoru.
Tak, współpracujemy już z kilkoma inicjatywami związanymi z kolejnictwem i nie tylko – jesteśmy otwarci na współpracę z kolejnymi firmami / spółkami / stowarzyszeniami / inicjatywami / fundacjami o profilu zgodnym z tematyką naszego sklepu. Więcej informacji o naszych aktualnych partnerach i o współpracy, znajdziesz w dziale WSPÓŁPRACA I PARTNERZY SKLEPU.
